مقدمة
في ايكو مرج للتسويق الإلكتروني وبيع المنتجات عبر الانترنت، نسعى دائماً لتقديم خدمات عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا. نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد تحتاج إلى طلب استرداد أو تعديل على الخدمات المقدمة. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال.
ملاحظة هامة: نظراً لطبيعة خدماتنا الرقمية والتسويقية، فإن سياسة الاسترجاع تختلف حسب نوع الخدمة ومرحلة التنفيذ.
الخدمات التسويقية والاستشارية
قبل بدء العمل
يمكنك إلغاء الخدمة واسترداد كامل المبلغ المدفوع إذا:
- تم الإلغاء قبل بدء العمل الفعلي على المشروع
- لم يتم تسليم أي محتوى أو مواد عمل
- تم تقديم طلب الإلغاء كتابياً خلال 48 ساعة من الدفع
بعد بدء العمل
بمجرد بدء العمل على المشروع:
- يتم احتساب رسوم بنسبة 30% من قيمة العقد كرسوم إدارية وتخطيط
- يتم خصم قيمة العمل المنجز بناءً على نسبة الإنجاز
- يتم استرداد المبلغ المتبقي خلال 14 يوم عمل
الحملات الإعلانية المدفوعة
بالنسبة للحملات الإعلانية على منصات مثل فيسبوك وجوجل وإنستجرام:
- رسوم إدارة الحملات غير قابلة للاسترداد بعد بدء الحملة
- ميزانية الإعلانات المدفوعة للمنصات (Facebook Ads, Google Ads) غير قابلة للاسترداد حيث يتم دفعها مباشرة للمنصات
- يمكن إيقاف الحملة في أي وقت واسترداد رصيد الإعلانات المتبقي (إن وجد) حسب سياسة المنصة الإعلانية
- في حالة عدم الرضا عن الأداء، نقدم تحسينات وتعديلات مجانية خلال فترة الحملة
الاشتراكات الشهرية
للخدمات المقدمة على أساس اشتراك شهري:
- يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت مع إشعار مسبق 7 أيام
- لا يتم استرداد المبالغ المدفوعة عن الشهر الحالي
- يستمر تقديم الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة
- لن يتم تجديد الاشتراك تلقائياً بعد الإلغاء
المنتجات الرقمية
بالنسبة للمنتجات الرقمية مثل القوالب والأدوات والموارد التسويقية:
- يمكن طلب الاسترداد خلال 7 أيام من الشراء
- يجب تقديم سبب واضح لعدم الرضا
- لا يتم الاسترداد إذا تم تحميل أو استخدام المنتج بشكل كامل
- الاسترداد يتم بنسبة 100% إذا كان المنتج معيباً أو لا يعمل كما هو موضح
الحالات الاستثنائية
نحن نقدم استرداداً كاملاً في الحالات التالية:
- إذا لم نتمكن من تقديم الخدمة المتفق عليها لأسباب تقنية أو إدارية من جانبنا
- إذا كان هناك خطأ في الفوترة أو تحصيل مبلغ خاطئ
- إذا تم إلغاء الخدمة من قبلنا لأي سبب
- في حالات القوة القاهرة التي تمنع تنفيذ الخدمة
إجراءات طلب الاسترجاع
لطلب استرداد أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب
- قدم رقم الطلب أو الفاتورة
- اشرح سبب طلب الاسترداد بوضوح
- سنراجع طلبك خلال 3-5 أيام عمل
- سنقوم بإعلامك بقرارنا وإجراء الاسترداد إذا تمت الموافقة
طرق الاسترداد
يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية:
- التحويل البنكي: 7-14 يوم عمل
- البطاقة الائتمانية: 5-10 أيام عمل
- المحافظ الإلكترونية: 3-7 أيام عمل
التعديلات والمراجعات المجانية
قبل طلب الاسترداد، نشجعك على الاستفادة من:
- جولات المراجعة المجانية المضمنة في عقد الخدمة
- التعديلات على المحتوى أو الاستراتيجية حسب ملاحظاتك
- الاستشارة مع فريقنا لحل أي مشاكل أو مخاوف
الاستثناءات
لا يمكن استرداد المبالغ في الحالات التالية:
- الخدمات التي تم إكمالها وتسليمها بالكامل وفقاً للمواصفات المتفق عليها
- التغيير في رأي العميل بعد الموافقة على العمل المنجز
- عدم تعاون العميل أو عدم تقديم المعلومات المطلوبة في الوقت المناسب
- انتهاك العميل لشروط الاستخدام أو العقد
اتصل بنا
لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع أو لطلب استرداد، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: admin@ecomerg.academy
- واتساب: 01555343114
آخر تحديث: يناير 2024